En este post quiero tratar el tema de competencia cultural. Al hacer este voluntariado enfrentamos varios cambios tanto geográficos, lingüísticos como la forma de vivir y de ver la vida, lo que se conoce como cultura. Pero, ¿qué es la competencia cultural? La competencia cultural son conocimientos, actitudes y herramientas que nos ayudan a interactuar con otras culturas.
La competencia cultural comienza con la conciencia de nuestra cultura.
Siendo consciente de los valores o comportamientos que tenemos y con el saber de que hay más formas de ver el mundo y hacer las cosas
La cultura al igual que las personalidades varía y los expertos en culturas buscan tener una mente abierta para conocer otras culturas sin evaluar las diferencias como buenas o malas.
¿Cómo podemos mejorar nuestra competencia cultural?
Me gustaría compartir algunos elementos que me han ayudado a encajar en otra cultura como la flexibilidad y adaptabilidad,la observación y la escucha y la comunicación que incluye preguntar y pedir disculpas.
Ser flexible y adaptable
Al interactuar con otras culturas es importante tener una mente abierta y estar dispuestos a escuchar otros puntos de vista y aprender otras formas de hacer las cosas.
Algo que a mi me ha ayudado en la interacción con otras culturas es la habilidad de observar y escuchar antes de actuar o hablar. Cuando tengo dudas pregunto algunas veces a la persona con la cual debo interactuar directamente y otras veces a un conocido.
Por ejemplo, a la hora de saludar o despedirse le preguntó a la persona, ¿cómo quieres despedirte? O si me invitan a una fiesta le pregunto al anfitrión, ¿cómo debo vestirme? Esto en el caso de que tenga una duda. Pero en una situación no sabía si era apropiado ofrecer pagar por la gasolina a una señora que me ayudó a pasarme de casa entonces le pregunté a un amigo cuál era la forma adecuada de actuar (debido a que en algunas culturas eso sería ofensivo).
Observar
Me gustaría sugerir algunos elementos que podemos observar.
● La forma de vestirse.
○ ¿Usan ropa conservadora, usan ropa casual o formal?
● ¿Cómo interactúan con otros?
○ Hay interrupciones de parte de otros durante la conversación?
○ ¿Cómo se saludan?
■ ¿Se abrazan? ¿Se dan la mano?
■ ¿Con quien se saludan así? ¿Con todos o solo con las personas cercanas?
● Inician la actividad individualmente o esperan a que alguien de una indicación
○ Esto se puede aplicar a la hora de comer.
○ Para ir al baño o dejar la habitación (por ejemplo en la kita hay que avisar).
○ Al tener que pasar por un lugar donde hay personas impidiendo el paso (He notado que en Berlín es común pasar sin pedir permiso pero también hay personas que piden permiso.).
○ Al ayudar (A veces se prefiere que se pregunte antes de hacerlo pero también se aprecia cuando uno hace algo que uno nota que se necesita hacer.).
● ¿Que hacen?
○ ¿Cuáles son las labores que tiene cada quien?
● La forma en la que hacen las cosas
○ El ritmo en que hacen las cosas, las hacen rápido o despacio?
○ ¿Las hacen con cuidado?
○ ¿En qué momento hacen lo que hacen?
○ ¿En qué orden hacen las cosas?
● Educación de los niños (para los que van a trabajar en una Kita).
○ ¿Cuándo les ayudan?
○ ¿Cómo los ayudan?
○ ¿Cuándo los corrigen?
○ ¿Cómo los corrigen?
Escuchar
Algunas sugerencias de lo que se puede escuchar.
● La forma de hablar.
○ El ritmo en el que hablan.
○ El tono en el que hablan.
○ ¿Se expresan de forma directa o indirecta?
● El lenguaje utilizado.
○ ¿Es lenguaje formal o informal?
○ ¿Usan lenguaje religioso?
○ ¿Maldicen?
● Lo que dicen.
○ Hay algo que les molesta en general
○ Hay algo que no les gusta sobre otras personas
○ ¿Qué es lo que les importa? (valores).
○ ¿Qué consideran que hago bien y que consideran que hago mal? (valores)
Comunicar y preguntar
Las personas no nos conocen ni conocen nuestra cultura, tanto ellos como nosotros estamos aprendiendo, por ende es importante la comunicación.
Estas son algunas de las preguntas o comentarios que he hecho y me han ayudado.
● Estoy acostumbrada a comportarme así en mi trabajo…por ende he actuado de la siguiente forma.
● En mi cultura es normal…por ende he actuado así.
● La forma en la que me hablaron o trataron me hizo sentir mal.
● ¿Que regalar?
● ¿Qué se espera de mí en el trabajo?
● Si veo que actúan diferente se puede preguntar si paso algo, si hice algo que les molesto.
Pedir disculpa
Cometer errores es normal. Probablemente ofendamos a alguien. Podemos romper algo porque no sabemos cómo utilizarlo. Es normal y esperable. Al disculparnos damos la oportunidad de remediar la situación.
Conclusión
Conocer otra cultura es una oportunidad de crecimiento ya que hay mucho que aprender tanto de nosotros como de los otros. Si tenemos una actitud de apertura hacia los demás y a la novedad generalmente las personas son recíprocas y nos van a aceptar. Espero que les haya servido este artículo y que puedan poner en práctica la flexibilidad y adaptabilidad, la observación y la escucha y la comunicación. ¡Ánimos en esta nueva excursión!
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